Como construir um rapport
Mark Oborn
Nunca alguém lhe provocou um 'clique' e você sentiu que realmente
tinha gostado da pessoa, sem saber muito bem o que havia acontecido na
realidade?
E numa festa com estranhos, você não se sentiu mais à
vontade com alguns em detrimento de outros, mesmo não conhecendo nenhum deles?
Por que é útil aprender a construir um rapport
Ser capaz de construir rapport com outra pessoa é uma grande
habilidade de se ter quando usada ecologicamente. Permite que você se conecte
com outra pessoa de maneira que ela confie mais em você. Abaixo estão alguns
exemplos de quando é útil se construir um rapport profundo e significativo:
1. Para alguém que trabalha como coach - estar em rapport
com o cliente permite que ele se sinta à vontade e com isso se obtém um melhor
resultado, pois ele oculta menos
2. Para alguém que trabalha com educação - se um aluno
confia em você, ele irá aprender melhor e mais rápido ouvindo as suas
explicações.
3. Para aqueles que estão na profissão médica - os pacientes
tendem a se abrir mais com os profissionais em que eles confiam. Muitas vezes,
o paciente pode estar nervoso ou ansioso e, por isso, se ele confia em você,
isso lhe permite realizar um serviço mais descontraído e de mais qualidade.
Há muitos outros exemplos..., mas o que você reparou nos
exemplos acima?
Por causa do rapport, o cliente sempre teve uma experiência
melhor!
É isso que é conhecido como uma técnica ecológica na PNL e é
a maneira perfeita de se usar as técnicas de construção de rapport.
Como construir um rapport
Existem muitas maneiras de se construir um rapport – na
maior parte das vezes, funciona muito melhor quando você pratica a técnica de
um modo tal que você é capaz de utilizar a técnica sem pensar,
inconscientemente.
• Combine a respiração do seu cliente. Isso faz com que a
sua fisiologia fique alinhada com a da outra pessoa. Na verdade se o cliente
for uma mulher, pode não ser apropriado ficar olhando para o peito dela subindo
e descendo e, além disso, às vezes, você também não consegue ver a respiração
do cliente! Então, enquanto o cliente estiver falando, expire enquanto ele
fala, e inspire quando ele para - dessa maneira você estará in time.
• Combine os seus movimentos corporais. Se ele estiver com
as pernas cruzadas, faça o mesmo. Ou talvez (e um pouco mais sutil) cruze outra
parte de seu corpo. Se ele se inclinar para a frente, combine esse movimento.
• Pisque os olhos in time. De novo, isso permitirá
que você fique em sintonia total.
• Responda ao cliente com as mesmas palavras que ele usou.
Se ele usou palavras visuais (ver, olhar, visualizar, etc.), então também use
essa linguagem - pode parecer estranho para você, mas isso lhe permite
construir um rapport mais rápido e mais profundo.
Faça uma tentativa. Na próxima vez que você estiver em uma
reunião com muitas pessoas e tudo correndo bem, basta dar uma olhada ao redor
da sala. Aposto que a linguagem corporal de todos estará in time, todos
cruzando as pernas juntos e se inclinando para trás em suas cadeiras juntos –
esse é um rapport real em ação.
Se você então deliberadamente diferenciar dessas ações, irá
sentir o seu corpo saindo do rapport. Pode até mesmo observar as outras pessoas
olhando para você e uma mudança na energia da sala.
Essa realmente é uma técnica poderosa. Use-a com sabedoria e
cuidadosamente.
Mark Oborn combina seu MBA e seus 15 anos de
experiência de trabalho com as habilidades e a arte da PNL e da Hipnose para
ajudá-lo a crescer em sua vida ou no seu próprio negócio.
Publicado no
site http://www.golfinho.com.br/
